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  • 姓 名:*********
  • 籍 贯:山东菏泽
  • 学 历:本科
  • 专 业:交通运输
  • 毕业学校:内蒙古工业大学
  • 性 别:
  • 出生年月:1984年1月10日
  • 现所在地:山东菏泽
  • 工作年限:五年以上
  • 职  称:中级职称
职业意向
  • 职位性质:
  • 职位类别:人事/行政/高级管理-高级管理-办事处/分公司/分支机构经理、
  • 职位名称:服务经理/总监 ; 区域经理 ; 总经理
  • 工作地区:山东菏泽 ;
  • 待遇要求:8000元/月 不需要提供住房
  • 到职时间:一个月内
工作经历

2009年1月 - 2010年11月内蒙古利丰企业集团有限公司服务顾问

在别克、福特4S店从事汽车维修工作,工作期间与同事相处融洽,跟随车间技术最好的师傅一起维修汽车,能独立处理汽车故障,能参考技术资料处理复杂的汽车故障;在集团考核评比中获中级技术职称。后转调东风本田4S店从事服务顾问工作,主要负责车辆故障的诊断和事故车的接待工作,并协助主管维护DMS系统,编辑数据,处理客户投诉。

2010年11月 - 2014年1月丰源集团通源汽车销售服务有限公司服务经理

按照厂家的岗位职责要求工作,管控服务流程;处理重大投诉;员工绩效核;管理救援人员;指导服务顾问及索赔员的具体工作;CSI控制等等。

2014年2月 - 2018年1月菏泽正鑫汽车销售服务有限公司服务站长

落实企业有关售后服务方针、政策,贯彻执行SGMW的各项政策; 制定服务中心发展计划及所需资源配置; 统筹售后服务经营计划、管理; 完成服务中心的经营绩效目标; 策划并组织开展售后服务营销活动; 督导客户抱怨、投诉的处理及重大投诉案件处理; 售后服务各部门及员工评核; 策划及执行整体售后服务客户满意度; 积极开展及推进各项业务工作﹐控制售后服务和运营成本﹐完成拟定业务计划; 做好业务统计分析工作﹐定期向SGMW及售后服务中心提供分析报表; 配合SGMW制定售后市场营销计划﹐并联系市场部推行并加大考核; 负责业务接待流程的不断优化与执行力的督导; 协调并保持与SGMW对于相关工作及业务活动的沟通; 严格控制售后服务中心的服务工作质量及改善计划的实施; 售后服务中心设施环境FED的维护与督导

教育培训

1998年9月 - 2001年7月 山东省成武县第八中学 初中

2001年9月 - 2005年7月 山东省成武县第二中学 高中

2010年5月 - 2010年9月 内蒙古金海鑫驾驶员培训有限公司 小汽车驾驶证C1

2014年10月 - 2014年10月 上海品际企业管理咨询有限公司 服务经理(站长、总监)岗位认证证书

2013年5月 - 2013年5月 北京先锋咨询有限公司 服务经理中级认证证书

2013年1月 - 2013年1月 北京先锋咨询有限公司 服务顾问中级认证证书

2012年6月 - 2012年6月 J.D. Power

2012年6月 - 2012年6月 北京先锋咨询有限公司 内训师证书

2015年7月 - 2015年7月 上汽通用五菱汽车股份有限公司 走进制造结业证书

技能专长

语言能力:英语 普通四级 ; 普通话 标准

计算机证书:高校非计算机专业二级驾驶执照:C1 小型汽车

IT技能:熟练使用office办公系统软件等。
熟悉汽车管理相关软件,如DMS,CRM等管理系统。

联系方式
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